Gerando Valor para Clientes através dos Processos na Contabilidade

No ambiente competitivo atual, a busca por diferenciação e a capacidade de gerar valor para os clientes tornou-se essencial para as empresas, e a contabilidade não é exceção. Neste artigo, enfatizo a importância de compreender a verdadeira natureza da geração de valor e como ela se relaciona com os processos na contabilidade. Explore abaixo as ideias expostas e entenda como a contabilidade pode ir além da entrega operacional para criar valor real para seus clientes.

Perceber valor vai além de custos e processos

Uma pergunta que muitas vezes nos fazemos é: “Como os clientes percebem o valor?”. Isso me lembra um exemplo simples: um copo de café com leite. Não importa quanto trabalho e custos sejam gastos na produção, pois, o preço do café não será determinado somente por estes fatores. Em vez disso, é a percepção de valor do cliente que vai determinar o preço do produto; e o mesmo serve para a contabilidade. O valor percebido de um cliente não está relacionado à dificuldade dos processos contábeis, mas sim à forma como esses processos atendem às necessidades e expectativas do cliente.

Entrega rápida e eficiente

É importante saber distinguir claramente entre a entrega operacional e a geração de valor. A entrega operacional refere-se à produção de documentos contábeis, como guias, planilhas, demonstrativos e balanços, de acordo com as expectativas do cliente. Neste ponto, eficiência e desempenho são cruciais, pois os clientes anseiam cada vez mais por preços mais acessíveis e entregas realizadas com qualidade e dentro do prazo. No entanto, tenha em mente que o atendimento operacional por si só não gera fidelização do cliente e não agrega valor percebido significante.

Gerando valor para os clientes

O verdadeiro desafio da contabilidade é gerar valor para os clientes além da simples entrega de operações. Isso acontece quando a contabilidade supera as expectativas do cliente, atende às suas necessidades e cria satisfação e fidelização. É nesse instante que os clientes estão dispostos a pagar mais pelo serviço, porque entendem que estão recebendo mais do que o valor que estão investindo. 

Descubra novas oportunidades  

Um dos diferenciais quando se está em busca de novas possibilidades é ir além do mundo da entrega operacional e explorar oportunidades para gerar valor adicional para os clientes. Tudo isso requer um pensamento criativo e uma compreensão profunda das necessidades de quem consome os seus serviços ou produtos. Os profissionais de contabilidade devem identificar o que falta no seu dia a dia para criar mais valor e satisfação para seus clientes.

O caminho a seguir  

Em suma, o caminho da contabilidade para a geração de valor para os clientes é claro: entenda que a entrega operacional por si só não gera valor; busque ser eficiente na entrega para minimizar custos; e, o mais importante, procure maneiras de superar as expectativas dos clientes, identificando oportunidades de valor agregado. Isso exige uma mudança de pensamento e uma busca constante por novas formas de atender às necessidades daquele que usufrui dos seus produtos e serviços.

A contabilidade está em constante evolução e a geração de valor para os clientes tornou-se a base do sucesso no mercado atual. Neste artigo, o meu intuito é lembrar a vocês que o valor não depende da dificuldade de produção, mas de como os clientes o percebem. Para os profissionais de contabilidade, isso significa encontrar maneiras de ir além do convencional, superar as expectativas dos clientes, construir parcerias mais fortes e duradouras e, ao mesmo tempo, aumentar a lucratividade. Este é um desafio que requer inovação e comprometimento, mas também oferece grandes oportunidades para quem tiver disposição para enfrentá-lo. E aí, está disposto?

Faça o download do artigo:

GERANDO VALOR PARA CLIENTES ATRAVÉS DOS PROCESSOS NA CONTABILIDADE.pdf

Fazer download de PDF • 90KB